La gestión integral, nuestro valor diferencial

INTERNEXA, teniendo en cuenta siempre la importancia de mantener una relación de confianza con todos sus clientes en los diferentes mercados atendidos, ofrece una retroalimentación permanente que le permite a los clientes conocer al detalle el estado de su negocio, garantizándoles el cumplimiento de sus expectativas.

Es por eso que -desde sus orígenes- INTERNEXA ha desarrollado un sistema de atención al cliente que, con el correr de los años, se convirtió en una verdadera cultura de servicio, uno de los diferenciadores principales de la compañía. Este sistema garantiza soluciones oportunas y satisfactorias a los requerimientos, entre los que encuentran:

• Solicitud de nuevos servicios
• Modificación de servicios actuales
•  Seguimiento a la conexión de nuevos servicios
• Atención y reporte de fallas
•   Estado de  facturación
•  Saldo en cartera
•  Propuesta de pagos anticipados
•  Sugerencias

Para garantizar el cumplimiento de la promesa de calidad y disponibilidad de los servicios soportados por la red de INTERNEXA, se cuenta con un grupo altamente calificado de ingenieros que garantizan la atención de posventa, velando por la correcta operatividad (atención de fallas) y calidad  de los  servicios (mantenimientos) contratados por sus clientes. Cada uno de los clientes cuenta con un ingeniero asignado, que dispone de herramientas tecnológicas que permiten tener una trazabilidad de cada uno de los servicios contratados.

Aprovisionamiento de Servicios

INTERNEXA cuenta con personal profesional capacitado para atender las soluciones requeridas por los clientes, analizándolas desde el punto de vista técnico, comercial y estratégico, logrando la mejor solución técnica para el servicio que éste requiere.

NOC - Network Operation Center

El Centro de Gestión Regional, NOC (Network Operation Center) cuenta con un equipo profesional de ingenieros altamente calificados, que monitorea y gestiona todas las redes de telecomunicaciones en todos los países del continente donde INTERNEXA opera. Igualmente brinda soluciones inmediatas que los clientes demandan durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Centro Regional de Atención de Llamadas

INTERNEXA cuenta con un Centro Regional de Atención de Llamadas, a través del cual las inquietudes  o requerimientos técnicos y comerciales de los clientes son atendidos al instante.

Cuadrillas de campo

INTERNEXA cuenta con personal técnico capacitado especialmente para brindar atención a fallas de manera rápida y efectiva. Asimismo, presta el servicio de atención a solicitudes y requerimientos específicos realizados  por los clientes. Por tal razón, el personal de campo se encuentra ubicado estratégicamente en los principales nodos de cada país donde INTERNEXA concentra sus servicios.

Tratamiento de Fallas

INTERNEXA dispone de diferentes medios para informar acerca de eventos que afecten o  pongan en vulnerabilidad los servicios de los clientes:

• Informe de Eventos: Cuando se presenta un evento en la red de INTERNEXA que pueda vulnerar la disponibilidad de los servicios, el equipo procede a informar desde el comienzo del evento hasta la superación de este, con el objeto de que el cliente pueda implementar sus acciones de contingencia si es del caso.
• Informe de Fallas: Cuando se presenta una falla que afecta los servicios, se procede a informar periódicamente al centro de gestión del cliente y a los contactos técnicos de cada zona, sobre el avance en las actividades para la normalización de los servicios.
• Mensajes SMS: INTERNEXA dispone del servicio SMS con el objeto de informar a los clientes  sobre los eventos relevantes que afecten sus servicios.

Plan de Contingencia

De acuerdo con el compromiso de calidad del servicio que tiene INTERNEXA con sus clientes y conscientes de la estabilidad operativa que permanentemente debe tener la red, se estructuran procedimientos y recursos para atender situaciones críticas, mediante un análisis de los escenarios de riesgos existentes, su criticidad y probabilidades de ocurrencia. De esta manera INTERNEXA logra mitigar los riesgos en los sistemas y servicios de telecomunicaciones logrando así la disponibilidad ofrecida a sus clientes.