Fidelização de clientes: como executaruma estratégia infalível?

Com o surgimento da sociedade digital, as expectativas dos clientes aumentaram. Eles esperam que as empresas estejam disponíveis no momento em que precisam e através do canal de sua preferência (virtual ou físico). Agora, mais do que nunca, acompanhar todo o processo de relacionamento com o cliente com a empresa se tornou uma prioridade.

Como você sabe, conquistar novos clientes é essencial para o crescimento de qualquer empresa, mas manter os existentes é essencial para a estabilidade e o crescimento dos negócios.

Por esse motivo, a lealdade do cliente não é apenas uma necessidade, também significa uma vantagem competitiva para atrair e fidelizar clientes.

Mas o que é lealdade do cliente?

A lealdade do cliente é um conjunto de técnicas e estratégias que buscam transformar seus compradores em clientes frequentes.

Além de ser mais barato vender para um cliente atual do que um novo, a lealdade do cliente cria uma base de influenciadores para sua marca. São clientes fiéis que recomendam seus produtos, fornecem informações e ajudam a aumentar suas vendas.

As empresas geralmente ignoram a perda de clientes porque estão focadas em atrair clientes em potencial. Mas a realidade é avassaladora. Quanto mais clientes você perder, mais baixos serão seus rendimentos e ganhos.  

Portanto, as empresas devem desenvolver uma estratégia de fidelização de clientes. Em seguida, forneceremos 5 dicas para você saber como fazer.

• Estabelecer uma estratégia de relacionamento

Uma das principais formas de fidelizar de clientes é o relacionamento próximo. Para isso, é muito importante que você conheça as informações mais relevantes de seus clientes: suas preferências, datas importantes para sua empresa, lançamentos de produtos, prêmios obtidos, entre outros.

Com essas informações, você pode criar uma estratégia de relacionamento e estar presente em momentos importantes para seus clientes.

1. Personalize seus clientes

Segmente seus clientes de acordo com suas preferências, pedidos de compra ou mesmo de acordo com os produtos ou categorias que eles visitaram no seu site.

Com base nessa segmentação, você pode criar modelos preditivos e sistemas de recomendação para fazer sugestões como as seguintes:

• Uso adequado dos produtos atuais
• Conteúdo que seja valioso para cada segmento
• Lançamento de novos produtos relevantes para cada grupo de usuários.

• Consolide os dados do seu cliente

Se você esperar um cliente sair para começar a atuar, será tarde demais. Consequentemente, você deve agir com antecedência.

Para fazer isso, você pode analisar os dados de seus clientes e elaborar um plano que ajude a melhorar sua experiência. Para esse fim, você deve centralizar suas informações.

Uma estratégia de fidelidade do cliente começa consolidando os serviços atuais, gerenciamento de estoque, cobrança, logística, gerenciamento de pedidos e até mesmo o histórico de pesquisa ou compra em uma única plataforma.

Ao unificar os processos e as funcionalidades dos diferentes departamentos da sua empresa, cada área pode acessar as mesmas informações para tomar boas e melhores decisões com base nos dados.

Com essa visão global e em tempo real das informações de seus clientes, você pode resolver proativamente os problemas e fazer melhorias constantes para impedir que um cliente o deixe.

• Atualize as informações de seus clientes em tempo real

Não há nada que afete tanto a lealdade dos clientes do que erros nos momentos de verdade (vendas, pós-vendas, suporte, cobrança, etc.).

Portanto, é necessário atualizar as informações de seus clientes em tempo real, para que cada pessoa em sua empresa que entre em contato com um cliente a tenha disponível e possa prestar o melhor serviço.

Por exemplo, manter o portfólio on-line atualizado permite que seus clientes sempre saibam o que podem comprar e que seus funcionários possam ver exatamente quais itens estão disponíveis quando fazem uma venda por e-mail ou telefone.

• Conecte-se suas filiais

Para unificar os dados de seus clientes e atualizar as informações em tempo real, a próxima coisa que você deve fazer é conectar seus escritórios ou sites de interesse. Dessa forma, você garante a disponibilidade e continuidade das informações.

Ao conectar seus escritórios, você evita atritos na interação com seus usuários. Caso você abra um novo ponto, você tem a conexão necessária para manter o serviço aos seus clientes sem interrupções ou atrasos.

Se você seguir estas etapas, garantirá que a interação do seu cliente com a sua marca seja eficaz e satisfatória. Ao mesmo tempo, isso afetará a percepção dos serviços e produtos que você oferece.