Preparando seus negócios para o Digital Now

O mundo mudou. O confinamento experimentado a nível internacional evidenciou a necessidade de adotar rapidamente a transformação digital. De fato, para muitas empresas que acreditavam que a virtualização de processos e a adoção de tecnologias eram coisas do futuro, a pandemia do Covid-19 os pressionou a fazer uma mudança imediata.

É fato, o mercado não será mais o mesmo e devemos estar preparados para o novo normal . É hora de ver medidas restritivas e de confinamento como uma oportunidade perfeita para repensar todos os modelos de negócios, experimentar novas ferramentas e implementar um plano que garanta validade e adaptabilidade aos negócios.

Tabela de conteúdo

• Renovação é a chave para se adaptar ao novo mercado
• Você não pode iniciar a mudança sem conhecer a sua realidade e de seus clientes
• Mude a visão micro para macro
• Está na hora de implementar novas estratégias
• A interação digital chegou para ficar

Renovação é a chave para a adaptação do novo mercado

As mudanças são assustadoras mas as melhores transformações ocorreram após tempos de grandes restrições, como a atual. Agora é a hora de aprender e aproveitar as oportunidades.

Muitas organizações desaceleraram suas operações e alguns de seus líderes estão vendo as perspectivas um pouco sombrias em meio à incerteza, mas desta vez  o momento deve ser aproveitado. Comece revendo a realidade atual de seus clientes e seu relacionamento com eles e, a partir daí, revise cada um de seus processos.

Faça uma vídeo chamada com sua equipe e peça ajuda para criari um inventário de cada um dos pontos de contato do cliente e dos processos que eles realizam no dia a dia e qual é o objetivo de cada um deles. Depois, com a lista em mãos classifique quais são essenciais para essa nova realidade, o que vocês devem ajustar e quais devem esquecer. Depois que a classificação for feita, inicie a exploração de ferramentas e plataformas que permitam criar ou melhorar o relacionamento com o cliente, automatizar, documentar, auditar e consultar suas informações comerciais a qualquer momento.

Para isso, é melhor optar por ferramentas em nuvem, especialmente aquelas que podem ser adaptadas às suas necessidades. Confira nosso comparativo entre as ferramentas tradicionais e as ferramentas em nuvem e explore o Thunder , uma plataforma que projetamos para garantir a disponibilidade de informações com os mais altos padrões de segurança cibernética.

Você não pode iniciar a mudança sem conhecer sua realidade e a de seus clientes

Você pode fazer parte de um desses dois cenários importantes:

1. Sua empresa interrompeu a operação devido à contingência:

Não se desespere, isto é um obstáculo no caminho, mas isso não significa que é o fim dele. Comece a avaliar o impacto e seja completamente honesto com os números, e tente não ficar do lado mais pessimista.

Você precisa conhecer a sua realidade agora e a de seus clientes para definir seu plano de ação, portanto, estabeleça esse cenário inicial antes de retomar sua operação.

2. Sua empresa continuou a operação, adaptando-se rapidamente:

Perfeito! Eles percorreram um longo caminho e talvez já estivessem no radar que processos poderiam virtualizar, ou melhor ainda, já estavam adotando a transformação digital.

Porém, é possível que a incerteza continue assombrando o cenário; portanto, recomendamos avaliar a situação da empresa e de seus clientes, para que detectar pontos de melhoria (certamente ainda existem vários) e comecem a preparar os negócios para quando a economia retomar progressivamente.

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Mude a visão micro para macro

Com a realidade da empresa na mesa, é hora de expandir o panorama. Pesquise um pouco e peça à sua equipe para avaliar o impacto da contingência nos hábitos de consumo de seus clientes e também no setor ao qual sua empresa pertence , analise-a e faça um relatório, com os números mais relevantes que cada um possa ter encontrado (consumo médio do seu produto, crescimento esperado em 2020, crescimento esperado em 5 anos etc.) porque esses números serão de grande ajuda para você.

Com todas as informações reunidas, é hora de uma outra vídeo chamada com toda a equipe. Compartilhe todos os dados e convide-os para discussões, tente esboçar dois ou três cenários de como vocês imaginam o futuro dos negócios , com base nos seis pilares da transformação digital:

• Estratégia : A estratégia da empresa está adaptada à realidade em que vivemos e aos cenários futuros?
• Liderança : Que tipo de líderes a organização exige no momento e quais são necessários para fazer as mudanças necessárias?
• Cultura : Qual é a capacidade da empresa de adotar mudanças? O que você aprendeu na organização com as experiências das últimas semanas?
• Experiência do cliente e do funcionário : Qual é o nível de progresso na interação com o cliente e na simplificação do trabalho do funcionário?
• Ferramentas digitais : Quais ferramentas digitais você precisa adotar para atender aos objetivos de negócios?
• Estrutura dos dados : Qual é a qualidade dos dados que a empresa possui e como são usados?

Hora de implementar novas estratégias

Levando em conta a realidade de seus negócios, o impacto do confinamento no setor e as oportunidades de negócios e inovação que você detectou com sua equipe, é hora de criar novas estratégias e é melhor iniciar um plano de marketing totalmente adaptado às novas exigências do mercado.

Comece a trabalhar nos pilares que geram mais valor a curto prazo para o cliente, pense em tudo o que deseja alcançar com as idéias que você construiu junto com a sua equipe e, a partir deles, valide o que você deseja oferecer e como vai oferecê-lo.

É por isso que sugerimos uma preparação, dependendo da natureza do negócio, e tendo em mente que:

• Se seus serviços são digitais, é hora de atualizá-los para melhorá-los.
• Se sua empresa é de produtos de consumo, a opção de comércio eletrônico é uma realidade que você não pode perder.
• Se você estiver no negócio de serviços profissionais, a virtualização oferecerá oportunidades adicionais.
• Se você trabalha no setor de serviços públicos , a automação é uma excelente fonte de eficiência e produtividade.

Em geral, independentemente da natureza do seu negócio, é importante que você comece a incorporar um plano de continuidade de negócios, que busque o aprendizado desses meses de confinamento e permita enfrentar novas mudanças de maneira mais ágil e eficaz.

A interação digital está aqui para ficar

O confinamento fez com que todas as ferramentas digitais estivessem em alta demanda em todo o mundo; os números simplesmente aumentaram tanto que é impossível retornar à sua antiga normalidade, portanto, não espere que a tendência desapareça.

Use isso para sua vantagem. Sua organização pode transformar-se em uma cultura totalmente digital com grande facilidade, pois, nesse momento, liderança e cultura, que eram os pilares mais difíceis de mobilizar, se alinhavam para responder à contingência e você deve aproveitá-las com o ferramentas adequadas.

De fato, na INTERNEXA temos as melhores plataformas para ajudar nessa transição para o digital e o nosso portfólio está incluído a partir da maior velocidade de conexão até ferramentas de Cloud sob medida e o apoio constante do nosso grupo de especialistas.

Vire a página, deixe para trás as ferramentas tradicionais e dê as boas-vindas ao agora digital que, a partir deste exato momento e por muitos anos, estará liderando e estabelecendo os padrões de mercado, independentemente do setor econômico, do país ou dos serviços oferecidos.