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Aprenda o que é omnichannel e seus benefícios

5 de Março de 2020 por Juan Camilo Ruiz banner

Introdução

Graças ao impacto causado pela Internet na transformação do mercado atual, as empresas deixaram de se concentrar claramente em sua operação para se concentrar na experiência do usuário, que se tornou o fator determinante para atrair e manter os clientes  buscando prever suas próximas compras.

De fato, comparada às estratégias de canal único, o omnichannel tem uma frequência de compra 250% maior, confirmando que as chances de um cliente concluir uma compra são maiores quando ele se sente acompanhado de qualquer canal enquanto a comunicação com a empresa é constante e fluída.

Entendendo a necessidade de inovar no mercado, criar a lealdade do cliente e continuar expandindo o alcance do seu negócio, aqui estão algumas dicas para criar e implementar a estratégia omnichannel que sua empresa precisa.

Antes de começar

  • Crie uma buyer persona: isso é importante para fornecer as primeiras pistas das necessidades básicas de seus clientes e como você deve alcançá-las. Você pode criar vários perfis para dar um melhor direcionamento ao desenvolvimento de novos produtos e produção de conteúdo para atraí-los nos diferentes canais.
  • Lembre-se da essência do omnichannel: se você estiver no processo de abertura de novos canais, é importante lembrar que todos eles (incluindo canais novos e existentes) devem ser perfeitamente integrados, permitindo oferecer todo o pacote de serviços e produtos da sua empresa.
  • Mantenha o objetivo sempre à vista: todas as estratégias, mudanças e inovações que você implementa nos processos de sua empresa devem garantir a melhoria do atendimento ao cliente e a experiência do usuário.
  • São dois pontos principais: a estratégia omnichannel que você implementará deve nutrir dois valores importantes para torná-la realmente bem-sucedida: imediatismo e qualidade.
  • Identificar a jornada do comprador: conhecer o processo passo a passo do usuário para comprar seus produtos ou solicitar um serviço de sua empresa, ajudar a evitar reprocesso, mitigar impactos na funcionalidade do cliente e facilitar estratégias de lealdade.

beneficios de la omnicanalidad

Determinando a estratégia

Verifique com sua equipe de trabalho se cada um dos pontos a seguir é atendido, para que eles atinjam o objetivo do omnichannel, levando a experiência do usuário e o atendimento ao cliente para o próximo nível.

1. Verifique a infraestrutura:

Isso identificará cada um dos pontos ou canais de contato disponíveis para seus clientes.

2. Trabalhe de mãos dadas com seus fornecedores:

É importante ter um fornecedor como o InterNexa que garanta a disponibilidade e qualidade de seus serviços. ( entre em contato conosco para obter ajuda )

3. Analise a viabilidade do produto:

Todos os dois canais devem dar acesso aos seus produtos e serviços. Caso contrário, ele cria um protocolo para dar resposta, mantendo a comunicação contínua e a experiência do usuário.

4. Planeje a transição para o omnichannel:

Esta implementação não pode ser desenvolvida da noite para o dia. Prepare cada departamento da sua empresa antes de implementar a mudança.

5. Desenvolva uma nova estratégia de marketing:

A chave é que todos os canais tenham a mesma voz, usando o mesmo idioma e mantendo um único objetivo.

6. Treine a equipe de vendas:

Eles devem ter conhecimento de tudo o que a empresa pode oferecer.

7. Reforça o tempo de resposta no suporte:

Ser cada vez mais eficiente nas respostas ao usuário.

8. Acompanhe os resultados:

Verifique constantemente se os processos são cumpridos e atendem às necessidades do cliente.

9. Inove na jornada do cliente:

Não esqueça que, para ser leal, você precisa ter uma comunicação muito boa com o cliente.

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Com a integração de vários canais de vendas e o suporte para seus serviços, é essencial que você comece uma revisão completa do nível de segurança em sua rede, portanto, recomendamos que você reveja alguns conceitos básicos e leia nosso guia de práticas recomendadas de segurança cibernética para que você esteja protegido de um possível ataque cibernético.

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