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Garantindo a presença digital do seu negócio

7 de maio de 2020 por Jairo Guzmán banner

O Covid-19 há gerado uma prova para todas as instituições em relação ao seu nível de adoção da transformação digital que requerem e da madures do seu plano de continuidade do negócio (BCP por suas siglas em Inglês). As instituições que não hão conseguido usar a tecnologia como aliada durante esta emergência puderam estar gerando uma alta insatisfação entre seus trabalhadores e clientes colocando em risco seu negócio.

As empresas que contavam com um plano de continuidade do negócio hão reagido de melhor maneira, pois têm determinadas as ações que se devem empreender para responder de forma imediata ante qualquer evento que interrompa seus serviços, assim como as empresas que contavam com o Plano de Recuperação de Desastres (DRP), que é a capacidade para responder a uma interrupção dos serviços mediante a implementação de um plano para restabelecer as funções críticas da organização.

E é neste momento e sob estas circunstâncias, que as redes sociais se convertem numa ferramenta fundamental de comunicação de crise, contato com clientes, fornecedores e com a sociedade, mantendo todos atualizados sobre do que está passando com a empresa, criando e fortalecendo os vínculos, e brindando uma continuidade de negócio em épocas de confinamento.

Tabela de conteúdo

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Por que levar sua companhia às redes sociais?

Conseguir uma presença forte e robusta nas redes sociais ajudará que sua companhia tenha um canal de comunicação interativo com seus clientes, empregados, fornecedores e demais pessoas interessadas na sua empresa.

Se pode converter num canal de vendas direta, inclusive apoiado nas referências dos seus clientes nas suas próprias redes. Além disso, as experiências que brinde a cada um deles ajudarão a que ao redor dos seus produtos ou serviços se cria uma comunidade disposta a dizer quais são suas necessidades, ajudando você no desenvolvimento de uma nova oferta de valor.

Como levar seu negócio às redes sociais

Antes de que comece a criar perfis nas redes sociais indiscriminadamente é importante que conheça a que tipo de público se enfoca cada uma delas, se seus clientes realmente a usam, e se verdadeiramente lhe servirá para entregar a mensagem que necessita comunicar.

A continuação encontrará um resumo com dita informação que lhe servirá para determinar quais das redes sociais mais importantes lhe ajudarão a impulsar sua companhia.

Facebook

  • Posição no top mundial: 1
  • Mercados: Todos
  • Para que serve? Dar a conhecer sua marca
  • Usos mais frequentes: Marketing e fidelização
  • Tipos de conteúdo:
    • Entretenimento
    • Promoção
    • Conversação
    • Educação
  • Benefícios: É de fácil interagir com os usuários, pode publicar diferentes tipos de conteúdo, apoia a estratégia de fidelização e lhe permite a segmentação das mensagens.

Instagram

  • Posição no top mundial: 5
  • Mercados: Qualquer que gere experiências, como moda, nutrição, arquitetura, etc.
  • Para que serve? Busca melhorar a experiência do usuário ao difundir conteúdos com maior formato visual.
  • Usos mais frequentes: Marketing e fidelização
  • Tipos de conteúdo:
    • Inspiracional
    • Promoção
  • Benefícios: É uma excelente vitrine para seus produtos, ajuda muito na construção de comunidades e melhora a imagem da sua marca.

Twitter

  • Posição no top mundial: 6
  • Mercados: Qualquer negócio com uma forte presença na Internet, incluindo blogs profissionais e técnicos.
  • Para que serve? Ideal para promover conteúdo.
  • Usos mais frequentes: Fidelização e suporte ao cliente
  • Tipos de conteúdo:
    • Conexão
    • Conversação
  • Benefícios: É excelente para o contato direto com seus clientes e lhe ayuda a criar muito boas pontes de comunicação com a comunidade em geral. Apoia na atenção ao cliente e a medir a resposta dos usuários aos seus serviços.

LinkedIn

  • Posição no top mundial: 8
  • Mercados: Telecomunicações, financeiros, têxtis, tecnológicos e de referência internacional.
  • Para que serve? Dar a conhecer sua marca e posicioná-la como um referente no mercado
  • Usos mais frequentes: Posicionamento e consecução de parceiros
  • Tipos de conteúdo:
    • Educação
    • Concepção
    • Conversação
  • Benefícios: Impulsa muito se o que você está procurando são novas colaborações, posicionamento de marca corporativa e diversificar seu mercado.

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Principais indicadores para medir suas redes sociais

Agora que você já sabe quais são as principais redes sociais e de que maneira podem apoiar o seu negócio, é o momento de construir uma estratégia que lhe permita medir e analisar cada passo na consecução das suas metas. Para isso, é importante estabelecer os indicadores que lhe ajudará a medir quão efetiva é sua estratégia comunicacional e de conteúdo.

Lembre-se que a analítica das redes sociais depende claramente da estratégia que você tenha definida, seus objetivos, e a atividade do mercado; este último ponto é importante porque cada estratégia a implementar deveria ser capaz de desenvolver-se sob o panorama atual, não em suposições ou metas demasiado idealistas.

Igualmente, na época de conjuntura atual é importante contar com um especialista em comunicações que lidere suas campanhas; agora, mais do que nunca é importante ter um cuidado especial com a mensagem que você quer enviar aos seus potenciais clientes e as comunidades de compra.

Indicador / Rede Social

Facebook Instagram Twitter LinkedIn
Alcance / Impressões X X X

X

Clicks

X X X X
Compartilhar X X X

X

Reprodução de vídeos

X

Visitantes únicos

X
Comentários X

Porcentagem de rebote

X
Downloads

X

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Algumas recomendações de segurança nas redes sociais empresariais

Revisa agora alguns dos aspectos mais importantes para ter em conta no uso frequente das redes sociais, e quais são os erros mais comuns que fazem que a informação sensível seja muitíssima mais vulnerável.

Preparação prévia

Estar preparados com planos que tenham previstos processos de resposta rápida e bem ágeis marcará a diferença entre resolver/desativar uma crise quase no momento inicial ou expor-se a um estrago à reputação, ao económico e ao operacional incerto para a companhia. É neste momento onde a continuidade do negócio e a gestão de crise se unem e onde as redes sociais devem apoiar a comunicação de crise.

Cuidado com os erros humanos

Este é o tipo de erro mais comum e o de maior impacto. Nesta categoria se encontram as publicações com mensagens equivocadas, erros de ortografia, preconceitos de valor e comentários subidos de tom que impactam diretamente na reputação de marca.

Recomendamos sempre que as redes sociais sejam administradas e usadas somente por aquele pessoal que é especialista no manejo comunicacional destes meios. Pessoas que não publicarão juízos modais, comentários de índole política ou religiosa, e que muito menos tomarão de forma pessoal os comentários realizados pela comunidade à marca.

De igual forma, é importante estabelecer o tom comunicacional da companhia e ter configurados alguns protocolos de resposta no caso de que exista alguma crise que se deva dar o manejo através destes perfis públicos.

Prestar atenção à configuração de privacidade

Lembre-se que cada uma destas redes sociais tem a possibilidade de configurar a privacidade de cada perfil desde os níveis mais restritivos até os mais laxos. Por isto, ao criar qualquer tipo de conta nestes meios comunicacionais, é importante fazer com a ajuda de um especialista que consiga dar sinergia entre as mensagens que se quer transmitir aos clientes, e a reputação e segurança da empresa.

Pode ingressar a qualquer destes enlaces para validar a configuração de privacidade das suas contas, e no caso de que alguma das suas redes sociais não esteja neste listado, pode ingressar a dita plataforma e dirigir-se às opções de configuração; geralmente, a opção de privacidade é uma das primeiras em ser desenvolvida.

Tenha precaução com tudo o que você torne público

Embora este tipo de equívoco poderia configurar-se como um erro humano, é conveniente ressaltar individualmente devido aos estragos que possam ocasionar.

Se na sua companhia não se há definido protocolos de segurança ou seus empregados ainda não são conscientes de que tipo de informação é sensível e vulnerável frente os ataques cibernéticos, é bastante provável que não saibam diferenciar entre aquela informação que pode se tornar pública ou não.

De fato, se na sua companhia são muitas as pessoas que têm acesso e permissões para a publicação de conteúdo nas suas redes sociais, é possível que neste momento já estão sendo foco de algum delinquente informático, quem pode tirar proveito até da informação dos participantes de um evento.

Evita que isto aconteça deixando um único administrador para cada perfil, definindo políticas de cibersegurança na sua empresa e usando algumas das melhores ferramentas de segurança informática deste ano.

A segurança é o mais importante

Não permita que a cibersegurança da sua companhia esteja em risco. Convidamos vocês a que leia nosso guia prático para a detecção de campanhas de fraudes nas redes sociais.

Adicionalmente, não se esqueça que as redes sociais se configuram como outro canal de contato com seus usuários, por isso é importante que comece a revisar estratégias de omnicanalidade para implementar ecossistemas digitais integrados que facilitem o crescimento da sua companhia, ao mesmo tempo em que fidelizas aos seus clientes.

Na Internexa contamos com uma ampla equipe de especialistas que estão prontos para ajudar você a levar o seu negócio para a transformação digital que demanda o momento digital, lhe apoiando na infraestrutura tecnológica e a implementação de processos que consigam manter seu negócio em sincronia com as demandas e aos desafios do mercado vigente. Entre em contato para una assessoria.

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