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Mitos e verdades dos dados: como gerar confiança nos seus clientes

7 de Julho de 2020 por Juan Sebastian Guisao banner

Començamos com uma importante premissa: Frente aos produtos ou serviços com características similares, o usuário fica com a oferta do fornecedor que já conhece ou do que ele mais confia.

Por isso, gerar confiança nos seus clientes é vital para o seu negócio. Para identificar o nível de confiança que transmite aos seus usuários finais, trata de se colocar na sua perspectiva respondendo as seguintes perguntas:

  1. Compraria um produto ou serviço de um fornecedor que não conhece?
  2. Já abandonou uma intenção de compra após sentir que as redes sociais de uma empresa não geram confiança?
  3. Já navegou em sites que parecem suspeitosos, apresentam quedas, se mostram fora de serviço ou que não refletem nenhum tipo de cordialidade de uma equipe de trabalho?

É provável que tal como se sinta com suas respostas, se sinta seu cliente final ao consultar a trajetória do seu negócio, navegar no seu site, ou revisar os comentários das suas redes sociais.

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  1. Provas sociais:
    • Testemunhos: reais e naturais, idealmente que refletem um alto nível de trabalho em conjunto com o cliente. Evita saturar seu site ou redes sociais com este tipo de conteúdo, pois podem gerar a sensação de uma necessidade de atenção da sua marca ao usuário final.
    • Nomes de clientes: peça autorização aos seus clientes para localizar suas conquistas no seu site ou contar alguns dos casos de sucesso.
  2. Provas profissionais e de indústria:
    • Credenciais: publica nas suas redes sociais e página web os prêmios, reconhecimentos e certificados que sua marca conseguiu alcançar. Isto ajuda a validar seu conhecimento na a indústria à qual pertence o seu negócio.
    • Demonstração: para muitos clientes é necessário ver para crer, especialmente se seu serviço ou produto é uma inovação no mercado. Trata de oferecer algumas provas gratuitas ou demos para que seus usuários possam interagir e validar a eficácia do que se está oferecendo.
  3. Provas referenciais:
    • Dados: usar dados estatísticos e alguns insights importantes ajudam a validar sua experiência. Ademais, pode apoiar no que se conhece como “credibilidade prestada” que se trata de usar dados de outras entidades que são referência no seu entorno econômico. Somente vela por respeitar os direitos de autor ao citar apropriadamente suas fontes.

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Quais são os benefícios de gerar confiança nos seus clientes?

Cada um dos aspectos que listamos anteriormente lhe apoiarão em gerar e alimentar confiança nos seus clientes, e tudo isso facilitará a criação de comunidades ao redor dos seus produtos ou serviços onde:

  • Os clientes estarão dispostos a comunicar suas necessidades reais para que sempre tenha a melhor oferta.
  • Os clientes serão mais honestos em quanto a que querem, quanto estão dispostos a pagar e qual é o momento ideal para comprar.
  • Os clientes escutarão sua oferta, a consultarão e finalmente, comprarão.

Mito: os dados nos ajudam a gerar confiança?

A resposta é SIM, por isso realmente não é um mito. Para seus clientes e sua organização, a informação é a base de qualquer conversão que lhe permita atrair e fidelizar clientes.

Em um contexto como o atual, onde nossa vida discorre entre meios digitais, dar acesso aos seus clientes a informação importante sobre o seu negócio ajuda a aumentar a confiança na marca.

Lembre-se: assim como espera comunidades de clientes que comuniquem, sejam honestos e escutem, seus clientes busquem fornecedores com as mesmas características.

Da mesma forma, analisar os dados pode construir confiança com seus clientes, tanto como brindá-los.

Começa a analisar seu site e redes sociais, para isso pode marcar sua página para detectar o fluxo de navegação dos seus usuários no seu portal para identificar pontos de fuga ou de interesse.

Também, pode se apoiar dos informes de RRSS para determinar o alcance das suas publicações e a média de interação, e assim replantar suas estratégias para reforçar os vínculos com seus usuários finais.

Verdade: A segurança das suas plataformas aumenta a confiança dos seus clientes

Lembre-se que ao início deste artigo lhe perguntamos sobre os sites que já navegou e lhe pareceram um pouco suspeitosos?

Pois bem, aqui se joga um papel importante a segurança, tanto para evitar ataques ao seu portal que prejudiquem a imagem da sua companhia, como para proteger a informação dos seus clientes.

Não se esqueça que seus usuários podem deixar alguns dos seus dados nos seus formulários para completar algum tipo de transação e esta informação pode ser vulnerável frente ataques cibernéticos.

Para aumentar a segurança do seu site pode:

InterNexa pode lhe ajudar a aumentar os níveis de confiança da sua marca

Contamos com um portfólio que lhe ajudará a criar comunidades de clientes frente aos seus produtos ou serviços, partindo sempre de um ecossistema de ferramentas digitais para o seu negócio com o mais alto nível de segurança.

Garanta que seus serviços sempre estejam ativos, que a informação esteja resguardada e que seu negócio conte com as barreiras de segurança mais apropriadas para o agora digital.

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