Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Internet Dedicado

• ¿Qué es el Internet Dedicado de InterNexa para entidades del Gobierno?

  Es una conexión exclusiva, sin reuso, con velocidades simétricas, soporte 24/7 y alta disponibilidad. Está diseñada específicamente para entidades públicas que requieren continuidad, seguridad y cumplimiento normativo.

• ¿Qué diferencia el internet dedicado del internet residencial o comercial básico?

  El internet dedicado garantiza ancho de banda exclusivo, no compartido, con velocidades simétricas sin reuso y SLA garantizado. Incluye soporte técnico especializado 24/7, monitoreo proactivo y configuraciones de seguridad específicas para el sector gubernamental.

• ¿Cómo garantizan la continuidad del servicio para operaciones críticas?

  Implementamos múltiples capas de redundancia: conexiones de respaldo automático, fuentes de energía redudantes, equipos duplicados y rutas alternativas de fibra óptica. Nuestro SLA garantiza 99.9% de disponibilidad con compensaciones en caso de incumplimiento.

• ¿Qué medidas de seguridad incluye el servicio?

  El servicio incluye firewall dedicado, sistemas de prevención de intrusiones (IPS), filtrado de contenido, monitoreo de seguridad 24/7, protección DDoS y cumplimiento de estándares de ciberseguridad gubernamental como el Marco de Ciberseguridad del estado.

• ¿Pueden filtrar contenido según políticas gubernamentales?

  Sí, implementamos políticas de filtrado de contenido personalizadas según las necesidades de cada entidad, cumpliendo con normativas gubernamentales y permitiendo el control granular del acceso a internet según roles y departamentos y las exigidas por la regulación nacional

• ¿Cómo funciona el soporte técnico especializado?

  Ofrecemos soporte técnico 24/7/365 con escalamiento diferenciado según criticidad. Contamos con un NOC (Network Operations Center) dedicado al sector público con técnicos especializados que entienden las particularidades operativas gubernamentales.

• ¿Qué opciones de ancho de banda ofrecen?

  Ofrecemos planes desde 25 Mbps hasta 10 Gbps, con posibilidad de ajustes según demanda. Las velocidades son simétricas (misma capacidad de subida y bajada) y pueden escalarse sin cambios de infraestructura.

• ¿Cómo se realiza el monitoreo y reporte del servicio?

  Proporcionamos monitoreo proactivo 24/7 con dashboards en tiempo real, reportes automáticos de disponibilidad y rendimiento, alertas inmediatas ante incidentes y informes mensuales detallados de estadísticas de uso y calidad del servicio.

• ¿Cuál es el tiempo de implementación del servicio?

  El tiempo de implementación varía según la complejidad y ubicación, generalmente entre 15 a 45 días hábiles. Incluye análisis de sitio, diseño de la solución, instalación de infraestructura, configuración, pruebas y capacitación del personal.

• ¿Ofrecen servicios de consultoría para optimizar el uso de internet?

  Sí, ofrecemos servicios de consultoría especializados incluyendo análisis de tráfico, optimización de aplicaciones críticas, diseño de políticas de uso, implementación de QoS y recomendaciones para mejorar la eficiencia de la conectividad.

• ¿Cómo manejan el cumplimiento normativo y regulatorio?

  Cumplimos con todas las normativas aplicables incluyendo la Ley de Protección de Datos, regulaciones del ministerio de la tecnología y las telecomunicaciones, estándares de ciberseguridad gubernamental y normativas sectoriales específicas. Nuestros procesos están auditados y certificados por terceros independientes.

• ¿Qué sucede en caso de desastres naturales o emergencias?

  Contamos con planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres, incluyendo sitios de respaldo geográficamente distribuidos, equipos móviles de emergencia y protocolos de activación inmediata para mantener la conectividad en situaciones críticas.

• ¿Pueden integrar el servicio con redes gubernamentales existentes?

  Sí, nuestro servicio se integra perfectamente con infraestructuras existentes incluyendo redes LAN, WAN, VPN gubernamentales y sistemas legacy. Realizamos una evaluación técnica previa para asegurar compatibilidad total sin interrupciones operativas.