Mesa de servicio para Gobierno

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre mesa de servicio para Gobierno

• ¿Cómo garantizan la continuidad del servicio las 24 horas para operaciones críticas?

  Implementamos centros de atención 24/7 con personal especializado en protocolos gubernamentales, turnos especializados para emergencias ciudadanas, escalamiento inmediato para casos críticos y SLA de 99.9% de disponibilidad con respaldo automático y compensaciones por incumplimiento.

   

• ¿Qué nivel de integración ofrecen con sistemas gubernamentales existentes?

  Ofrecemos integración completa mediante APIs nativas, web services o archivos planos según capacidades de cada entidad. Nuestro equipo cuenta con certificaciones en sistemas como SIIF, SECOP, expedientes electrónicos y plataformas misionales sectoriales específicas.

• ¿Cómo diferencian los tiempos de respuesta entre ciudadanos y funcionarios internos?

  Manejamos SLAs diferenciados: atención ciudadana con respuesta inmediata para consultas básicas y escalamiento según complejidad; soporte interno con clasificación por criticidad (crítico ≤15 min, alto ≤2 horas, normal ≤24 horas, bajo ≤72 horas).

• ¿Cómo manejan la escalabilidad durante picos de demanda ciudadana?

  Aplicamos protocolos dinámicos que incluyen activación de personal adicional capacitado, redistribución automática de cargas entre canales, priorización inteligente por criticidad y comunicaciones proactivas para gestionar expectativas ciudadanas durante alta demanda.

• ¿Qué reportes proporcionan para gestión institucional y auditorías?

  Entregamos reportería completa con métricas de satisfacción ciudadana, indicadores operativos internos, cumplimiento de SLAs, análisis de demanda por servicios, estadísticas de resolución, costos por ticket y documentación especializada para auditorías de entidades de control.

• ¿Cómo garantizan el cumplimiento normativo en protección de datos?

  Cumplimos automáticamente con Ley de Protección de Datos, normativas de transparencia, regulaciones sectoriales y estándares de ciberseguridad gubernamental. Todos nuestros procesos están auditados por terceros independientes y certificados bajo estándares internacionales.

• ¿Qué protocolos de seguridad implementan para información sensible gubernamental?

  Aplicamos cifrado end-to-end, autenticación multifactor para funcionarios, segmentación de redes por nivel de clasificación, monitoreo de seguridad 24/7, protección DDoS y cumplimiento del Marco de Ciberseguridad del Estado.

• ¿Cómo coordinan con otros proveedores tecnológicos de la entidad?

  Como integradores especializados, coordinamos mediante protocolos estándar de integración, APIs documentadas, gestión unificada de casos y comunicación fluida que simplifica la administración tecnológica para las entidades gubernamentales.

• ¿Cuál es el tiempo de implementación del servicio completo?

  El tiempo varía según complejidad: implementación básica 30-45 días, integración completa con sistemas existentes 60-90 días. Incluye análisis de requerimientos, configuración de plataformas, integración de sistemas, capacitación de personal y puesta en producción controlada.

• ¿Qué diferencia a InterNexa en mesa de servicio vs. otros proveedores?

  Somos una empresa que nace del Estado pero opera con eficiencia privada, respaldada por ISA. Esto nos permite entender las particularidades del sector gubernamental mientras ofrecemos innovación y calidad de servicio con infraestructura propia y soberanía digital garantizada.