Preguntas frecuentes (FAQ) sobre colocation y datacenter

• ¿Por qué InterNexa puede ser una buena opción para proyectos gubernamentales críticos?

  Tres elementos diferenciadores: (1) Respaldo ISA - solidez institucional que aporta estabilidad, (2) Infraestructura propia extensa - red de más de 32.000 Km Colombia-Perú que reduce dependencias, (3) 25+ años experiencia gubernamental - conocimiento del sector público que facilita implementaciones.

• ¿Cómo se justifica la inversión versus alternativas de menor costo?

  Valor total a considerar: (1) Arquitectura integrada que puede reducir proveedores múltiples, (2) Objetivo de alta disponibilidad que busca minimizar interrupciones, (3) Alineación normativa que facilita cumplimiento, (4) Escalabilidad planificada que anticipa crecimiento futuro.

• ¿Qué certificaciones tienen y cómo se comparan en el mercado?

  Certificaciones reconocidas: Uptime Institute para infraestructura, ISO 27001 para seguridad. Estas certificaciones, combinadas con nuestra experiencia gubernamental y presencia binacional, ofrecen un perfil diferenciado en el mercado regional.

• ¿Cómo abordan la seguridad para información sensible gubernamental?

  Enfoque multicapa de seguridad: Controles biométricos, espacios individualizados, videovigilancia continua, personal capacitado en protocolos gubernamentales, y procedimientos diseñados para información sensible. Nuestras instalaciones están preparadas para diferentes niveles de clasificación según normativas locales.

• ¿Qué pasa si no se alcanzan los objetivos de servicio acordados?

  Mecanismos de compensación: Incluimos en nuestros contratos créditos proporcionales por indisponibilidad, bonificaciones para servicios críticos, y en casos excepcionales, opciones de compensación adicional. Nuestro historial operativo respalda nuestros compromisos de servicio.

• ¿Cómo se maneja la migración desde infraestructura existente?

  Metodología estructurada: (1) Evaluación detallada de sistemas actuales, (2) Diseño de ambiente paralelo, (3) Sincronización gradual de información, (4) Pruebas coordinadas con la entidad, (5) Transición planificada, (6) Monitoreo post-implementación. Buscamos minimizar impactos en operaciones críticas.

• ¿Cómo planifican el crecimiento y evolución tecnológica?

  Estrategia de escalabilidad: Nuestra infraestructura híbrida permite expansión mediante partners certificados, actualización tecnológica continua, y crecimiento de conectividad según demanda. El respaldo de ISA facilita inversión sostenida en modernización.

• ¿Qué ofrece su conectividad para entidades gubernamentales?

  Elementos diferenciadores: (1) Red propia extensa - más de 32.000 Km que reduce dependencias de terceros para conectividad crítica, (2) Facilidades de interconexión entre entidades relacionadas donde sea técnicamente viable, creando posibles sinergias y optimizaciones de conectividad.

• ¿Operan solo con infraestructura propia o también con partners?

  Proceso de certificación: Los partners deben cumplir con auditorías de seguridad, alineación con normativas del sector público, personal capacitado adecuadamente, y protocolos operativos homologados. Mantenemos supervisión técnica en ubicaciones estratégicas para asegurar respuesta coordinada.

• ¿Proporcionan servicios de soporte técnico on-site para equipos sensibles?

  Servicios de soporte especializado: Ofrecemos servicios técnicos presenciales con personal capacitado para: mantenimiento de equipos, verificación de estado, gestión de conexiones, instalación de hardware, y documentación detallada de intervenciones para cumplir con requisitos de auditoría gubernamental.

• ¿Qué opciones de recuperación ante desastres ofrecen para el sector público?

  Soluciones de continuidad: Sitios de respaldo geográficamente distribuidos, replicación de datos en tiempo real según requerimientos, pruebas periódicas de recuperación, documentación de procesos, y acuerdos de tiempo de recuperación personalizados según la criticidad de cada servicio público.

• ¿Cómo funciona la conectividad entre Colombia y Perú para entidades gubernamentales?

  Conectividad binacional: Nuestra red propia de más de 32.000 Km facilita: (1) Conectividad directa entre entidades de ambos países donde sea requerido, (2) Opciones de respaldo geográfico, (3) Intercambio seguro de información según protocolos establecidos, (4) Gestión coordinada desde centros de operación especializados.