Preguntas frecuentes (FAQ) sobre colocation en nodos

• ¿Qué nivel de seguridad física garantizan para equipos con información oficial?

  En nodos específicos o críticos, implementamos controles de acceso multicapa incluyendo biometría, videovigilancia 24/7, escoltas obligatorias cuando es requerido, jaulas individuales con cerraduras duales y personal de seguridad con clearance gubernamental. Todos los accesos quedan registrados para auditorías posteriores y cumplimiento de protocolos estatales.

• ¿Cómo garantizan la disponibilidad del 99,8% mensual para servicios críticos?

  Contamos con sistemas UPS de doble conversión, generadores con autonomía mínima de 72 horas, múltiples acometidas eléctricas de diferentes subestaciones, climatización redundante y contratos prioritarios de suministro para situaciones de emergencia nacional.

• ¿Qué configuraciones de espacio y energía están disponibles para entidades gubernamentales?

  Ofrecemos configuraciones desde 3 Unidades de Rack (3UR) con 0,2 kW hasta medio rack (21U) con 3 kW. Para requerimientos superiores realizamos evaluación técnica especializada. Todas las configuraciones incluyen energía DC respaldada y climatización controlada.

• ¿Cómo manejan los requerimientos especiales de cumplimiento normativo gubernamental?

  Mantenemos compliance continuo con Ley de Protección de Datos, directrices del MinTIC, estándares de ciberseguridad gubernamental, normativas RETIE y regulaciones sectoriales específicas, con auditorías regulares y documentación completa trazable.

• ¿Cuál es el proceso de instalación y acompañamiento técnico?

  Nuestro personal técnico certificado acompaña toda la instalación: verificación de compatibilidad, supervisión del montaje físico, conexión eléctrica segura, canalización de cables, validación de continuidad energética y documentación completa con etiquetado.

• ¿Ofrecen servicios de migración desde instalaciones gubernamentales existentes?

  Sí, proporcionamos servicios completos de migración incluyendo análisis previo, planificación detallada según cronogramas institucionales, migración gradual para minimizar interrupciones y soporte especializado durante estabilización operativa.

• ¿Cómo funciona el acceso de personal gubernamental autorizado a equipos alojados?

  El acceso requiere autorización previa, verificación de identidad, registro completo de ingreso/salida, acompañamiento cuando es necesario según protocolos de seguridad y documentación total de actividades realizadas para cumplir auditorías estatales.

• ¿Qué sucede con el mantenimiento y soporte de equipos gubernamentales críticos?

  Ofrecemos servicios de remote hands 24/7 incluyendo reinicio de equipos, verificación de estado, instalación básica, gestión de cables, monitoreo visual y reportes detallados de intervenciones para cumplir protocolos de auditoría gubernamental.

• ¿Pueden alojar infraestructura con clasificación de seguridad especial?

  Absolutamente. Ofrecemos espacios especializados para equipos con requerimientos especiales incluyendo jaulas TEMPEST cuando sea necesario, salas con controles adicionales y protocolos personalizados según clasificación de información oficial.

• ¿Cómo se integra el servicio con presupuestos y procesos de contratación pública?

  Nuestro modelo LEASE con cargos NRC y MRC se adapta a presupuestos públicos con facturación mensual anticipada, duración mínima de 1 año, flexibilidad para renovaciones y estructura de costos compatible con procesos de contratación gubernamental.